Pravila refundacije

Politika povrata i refundacije

Zahvaljujemo vam na kupovini putem naše internet prodavnice. Vaše zadovoljstvo nam je prioritet, stoga smo definisali jasna pravila povrata i refundacije u skladu sa važećim Zakonima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

1. Pravo na odustajanje od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od ugovora o kupovini bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana prijema robe. Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nam pošaljete pismeno obavještenje (putem e-maila ili pošte) o vašoj odluci prije isteka navedenog roka.

2. Uslovi za povrat robe

Da bi roba bila prihvaćena za povrat i refundaciju, moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:

  • Roba mora biti u originalnom, neoštećenom pakovanju.

  • Proizvod ne smije pokazivati tragove korištenja, pranja ili oštećenja nastalih nakon preuzimanja.

  • Uz proizvod je obavezno priložiti originalni fiskalni račun ili dokaz o kupovini.

  • Artikli koji se prodaju u setu moraju biti vraćeni kao kompletan set.

Izuzeci: Povrat nije moguć za robu koja je zbog svoje prirode podložna kvarenju, zapečaćenu robu koja je otpečaćena nakon isporuke (higijenski razlozi), te personalizovane proizvode rađene po narudžbi.

3. Troškovi povrata

Troškove slanja robe nazad (poštarinu) snosi Kupac, osim u slučajevima kada je isporučena roba:

  1. Oštećena prije preuzimanja.

  2. Pogrešno isporučena (neodgovarajući artikal). U ovim izuzetnim slučajevima, troškove povrata i ponovnog slanja snosi [Ime Vašeg Sajta].

4. Postupak refundacije (Povrat novca)

Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava sve uslove povrata:

  • Povrat novca će biti izvršen u roku od 15 dana od dana prijema robe u naše skladište.

  • Povrat sredstava vrši se isključivo putem uplate na transakcijski račun (tekući račun) kupca koji nam dostavite u zahtjevu za povrat.

  • Isplata u gotovini na ruke nije moguća.

5. Reklamacije na oštećenja u transportu

Prilikom preuzimanja pošiljke, Kupac je dužan vizuelno pregledati paket. Ukoliko su na paketu vidljiva jasna oštećenja, kupac ima pravo odbiti pošiljku. Molimo vas da nas o ovakvim slučajevima obavijestite najkasnije u roku od 24 sata od trenutka pokušaja dostave.